做一個合格的管理者

　　所謂管事，就是站在解決問題的立場，把事情做好。要把事管好，管理者得首先會辦事，管理者在工作的某一方面應該是能手，但是管理者不需要處在第一線，那樣就不是管理者，而是技術員、業(yè)務員、操作工。管理者應該學會當教練，要看員工是如何解決、如何處理工作上的問題的，發(fā)現有問題時，而這種問題是員工難以把握的，應該給他們解釋清楚。因此管理者主要的精力，不在于如何去操作，而在于如何去幫助員工解決問題。在管理過程中，管理者應該盡量排除人為因素的干擾。人為因素有兩方面的內容：一是自己的干擾，這是最致命的，因為管理者也是凡人，也會情緒化，也有七情六欲；另一方面，是人與人之間的關系，管理者在處理事情過程中，對員工做得漂亮的，要立即獎勵，哪怕這位員工是自己的仇人，也要獎；如果服務員出了重大差錯，哪怕是自己的親人，也要按制度處罰，而且管理者對自己的親人、朋友、老鄉(xiāng)，還要更加嚴厲，這樣才能更有權威性。